商家不肯退货退款，下单时有说7天无理由退货

2025-02-22

在您的情况下，如果商家拒绝执行下单时承诺的7天无理由退货政策，您可以依据《消费者权益保护法》的相关规定进行投诉。该法第二十五条明确规定，消费者通过网络等方式购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。若商家拒绝履行此义务，您有权向相关消费者协会或市场监管部门投诉，要求其介入处理。
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若商品存在质量问题，即使商家拒绝退货，您仍有多项解决方案。首先，尝试与商家再次沟通，明确商品的质量问题，并要求退货。若商家仍拒绝，可依据《消费者权益保护法》的相关规定，向消费者协会投诉或向市场监管部门举报。此外，您还可以考虑通过法律途径，如提起诉讼，来维护自己的合法权益。
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从法律角度，确保退货权益的关键在于：首先，保留好购物凭证，如订单截图、发票等，作为退货的依据。其次，了解并熟悉《消费者权益保护法》中关于网络购物退货的相关规定。若遇到商家拒绝退货的情况，及时与商家沟通，并保留沟通记录。若沟通无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉，必要时寻求法律帮助。

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